Ford Dugardin Nord Automobiles Concessionnaire

Permutation des roues et problème ouverture coffre.

 Rien.

 Je possède une Ford Fiesta 2008 achetée d'occasion en concession et donc sous garantie.
Je dépose mon véhicule dans ce garage, le jeudi à 17 h, suite à un problème de géomÉtrie (la voiture "tire" fortement à droite). Problème récurrent depuis l'achat quelques mois plus tôt.
Je fournis les éléments de la garantie pour la prise en charge de la réparation. Il s'agit d'une garantie "EXCELLENCE & Option Confort".
Je signe un ordre de réparation et le garage ne me fournit pas de devis puisque le véhicule est sous garantie. La secrétaire me demande la carte grise que je lui fournis.
Trois jours plus tard, soit le lundi à 11h20, le garage m'informe que mon véhicule est prêt.
J'arrive à 11h45 pour le récupérer et là, la secrétaire me présente une facture de 180,00 euros.
J'objecte que le véhicule est sous garantie et que je ne dois rien avoir à régler.
La secrétaire me dit que ce n'est pas pris en charge.
Devant cette affirmation je suis obligée de régler cette facture pour récupérer mon véhicule.
Je demande à récupérer ma carte grise. La secrétaire affirme ne pas l'avoir. Pourtant, je la lui ai bien donnée lorsque j'ai déposé mon véhicule, d'autant qu'ils en avaient besoin pour les essais sur route comme pour les références de pièces, le cas échéant...
De retour à mon domicile, j'appelle le service technique afférent à la garantie. J'apprends qu'une première demande de prise en charge a été effectuée le samedi précédent, soit deux jours après le dépôt du véhicule en concession. Cette demande n'a pas abouti pour cause de bug informatique. Une deuxième demande a été formulée par le garage le lundi à 11h59, soit 20 mn après mon paiement, horaire dudit paiement inscrit sur le relevé CB.
Questions :
- Comment se fait-il que la première demande de garantie n'ait pas été contrôlée et validée AVANT de m'inviter à récupérer mon véhicule ?
- Comment se fait-il que la demande n'ait pas été renouvelée avant de procéder à l'intervention sur mon véhicule ?
- Comment se fait-il que l'intervention ait été réalisée sans contrôle de l'acceptation de la prise en charge ?
- Comment se fait-il qu'une facture ait été éditée alors que la prise en charge n'avait pas encore été représentée ?
- Comment se fait-il qu'une demande de prise en charge a été renouvelée 20 mn après le paiement de la facture, donc de mon départ de la concession ?

Il apparaît que dans cette procédure le fait de ne pas m'avoir informée de la non prise en charge de l'intervention, le fait de ne pas m'avoir fourni de devis, le fait de m'avoir mise devant le fait accompli, c'est à dire de la facture, m'a ôté tout libre arbitre quant à la décision d'intervenir ou pas comme de choisir l'intervenant éventuel en faisant jouer la concurrence (Une géométrie chez Norauto est facturée dans les 70 €...).

Pour information, après paiement de la facture, je constate que le défaut de géométrie n'a absolument pas été résolu et que je dois refaire ma carte grise.

Je recommande vivement d'éviter cette concession.