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Vous cherchez un garage à Wervicq Sud pour faire des réparations sur votre Citroën Picasso comme
un changement de pneumatiques, un changement de disque de freins, un changement de plaquettes, un changement de courroie de distribution , un changement de votre vanne EGR ?
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un phare droit de Mercedes Classe E, un phare gauche de Peugeot 206, un silencieux d'échappement de Peugeot 308, une ceinture de Peugeot 2008, une fusée avant gauche de Renault Clio.
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un diagnostic sécurité sur Renault Kadjar, un changement de batterie sur Volkswagen Polo, un changement de démarreur sur Alfa-Roméo Giulietta, une rénovation de carrosserie sur Fiat Panda, un changement d'optique sur Volvo S40.
Permutation des roues et problème ouverture coffre.
➕Points positifs :
Rien.
➖Points négatifs :
Je possède une Ford Fiesta 2008 achetée d'occasion en concession et donc sous garantie.
Je dépose mon véhicule dans ce garage, le jeudi à 17 h, suite à un problème de géomÉtrie (la voiture "tire" fortement à droite). Problème récurrent depuis l'achat quelques mois plus tôt.
Je fournis les éléments de la garantie pour la prise en charge de la réparation. Il s'agit d'une garantie "EXCELLENCE & Option Confort".
Je signe un ordre de réparation et le garage ne me fournit pas de devis puisque le véhicule est sous garantie. La secrétaire me demande la carte grise que je lui fournis.
Trois jours plus tard, soit le lundi à 11h20, le garage m'informe que mon véhicule est prêt.
J'arrive à 11h45 pour le récupérer et là, la secrétaire me présente une facture de 180,00 euros.
J'objecte que le véhicule est sous garantie et que je ne dois rien avoir à régler.
La secrétaire me dit que ce n'est pas pris en charge.
Devant cette affirmation je suis obligée de régler cette facture pour récupérer mon véhicule.
Je demande à récupérer ma carte grise. La secrétaire affirme ne pas l'avoir. Pourtant, je la lui ai bien donnée lorsque j'ai déposé mon véhicule, d'autant qu'ils en avaient besoin pour les essais sur route comme pour les références de pièces, le cas échéant...
De retour à mon domicile, j'appelle le service technique afférent à la garantie. J'apprends qu'une première demande de prise en charge a été effectuée le samedi précédent, soit deux jours après le dépôt du véhicule en concession. Cette demande n'a pas abouti pour cause de bug informatique. Une deuxième demande a été formulée par le garage le lundi à 11h59, soit 20 mn après mon paiement, horaire dudit paiement inscrit sur le relevé CB.
Questions :
- Comment se fait-il que la première demande de garantie n'ait pas été contrôlée et validée AVANT de m'inviter à récupérer mon véhicule ?
- Comment se fait-il que la demande n'ait pas été renouvelée avant de procéder à l'intervention sur mon véhicule ?
- Comment se fait-il que l'intervention ait été réalisée sans contrôle de l'acceptation de la prise en charge ?
- Comment se fait-il qu'une facture ait été éditée alors que la prise en charge n'avait pas encore été représentée ?
- Comment se fait-il qu'une demande de prise en charge a été renouvelée 20 mn après le paiement de la facture, donc de mon départ de la concession ?
Il apparaît que dans cette procédure le fait de ne pas m'avoir informée de la non prise en charge de l'intervention, le fait de ne pas m'avoir fourni de devis, le fait de m'avoir mise devant le fait accompli, c'est à dire de la facture, m'a ôté tout libre arbitre quant à la décision d'intervenir ou pas comme de choisir l'intervenant éventuel en faisant jouer la concurrence (Une géométrie chez Norauto est facturée dans les 70 €...).
Pour information, après paiement de la facture, je constate que le défaut de géométrie n'a absolument pas été résolu et que je dois refaire ma carte grise.
problème d'embrayage, la pédale qui reste enfonçait.
➖Points négatifs :
Mon véhicule est à citroen Roncq depuis 1 semaine pour un problème de pédale d'embrayage. ils doivent faire un DIAG depuis 1 semaine et j'ai beau les relancer, pas de nouvelle. ils sont même incapable de me dire quand la voiture pourra être réparée.
➖Points négatifs :
Bonjour,
Je ne vous conseille pas ce garage.
Le Service Après Vente est défaillant.
Si vous choisissez tout de même d'y aller, faites un état des lieux de votre véhicule avant la prise en charge.
Cordialement
➖Points négatifs :
Après avoir fait une devis et avoir vérifier que je n'aurais pas de mauvaise surprise (on m'a confirmé que le prix ne serait pas au dessus du devis), j'ai eu la mauvaise surprise de voir une augmentation du devis de 40€ et en guise de réponse, on m'a dit que si je n'étais pas content, je pouvais revenir pour qu'il me remette l'accessoire qu'ils avaient changé...
La voiture a été déposé pour un réparation de la clim.
➖Points négatifs :
Facturation incompréhensible et les réparations ont été bien réalisé mais tout ce qui se trouvait autour de la pièce à changer a été cassé. Le garage n'a rien voulu savoir. Dommage pour moi, j'ai maintenant pris une assistance juridique...