Panne surprise sur air d autoroute du véhicule Ford que je venais d acheter, qui ne pouvait plus démarrer sans un autre véhicule et les pinces à l'ancienne...
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Points positifs :
Je suis tombée en panne un samedi sur air d autoroute, impossible de redémarrer le véhicule = dépannage
Étant le wk pas de garage ouvert, j'ai attendu lundi pour appeler plusieurs garages qui n'ont pas pu me prendre en charge car pas le temps, j'ai appelé celui de ma ville donc RSAuto (recommandé par mon beau père )
J'ai appelé à 8h15, j'ai expliqué mon problème et l urgence de la situation car pas de véhicule pour aller travailler sans réparation ... le garagiste a été parfait et compréhensif malgré sa charge de travail il a de suite pris mon véhicule en charge, 10 min après j'avais un appel pour me confirmer d'ou venait la panne + commande de batterie et véhicule récupérer le soir même !
Je suis très très reconnaissante de la disponibilité du garagiste de la rapidité de prise en charge et de l extrême gentillesse dont il a fait preuve ! Les prix sont très abordables et les conseils fournis appréciables
Je recommande a 10000 pour-cent
J'avais déjà eu de bons retours de la part de mon beau père qui y va régulièrement donc la famille est satisfaite !
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Points négatifs :
Aucun
Montage, Equilibrage, Géomètrie
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Points positifs :
L'équipe de mécaniciens semble compétente...
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Points négatifs :
... à l'inverse des patrons et de l'accueil honteux. Aucun professionnalisme, aucun respect des délais, pas d'ordre de réparation rédigé, le tout à la limite de la politesse.
Achat de véhicule d'occasion paiement comptant 7150€
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Points positifs :
Accueil (quand ils ont vendu la voiture)
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Points négatifs :
Véhicule vendu alors qu'ils n'étaient pas en possession des papiers. Demande de solutions : pas de solutions nous répond le directeur des ventes.....pas professionnel....difficulté a récupérer le chèque de 7159€ cela fait peur.....a déconseiller
Réparation suite à un défaut de frein de stationnement sur Tiguan neuf
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Points positifs :
seul point positif : le vendeur, formidable, qui m'a vendu le véhicule !
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Points négatifs :
Propriétaire d'un Tiguan NEUF acheté en Novembre 2011 chez Diettert Thionville, concessionnaire de la marque VW, c'est tout naturellement que je leur ai confié mon véhicule pour réparation d'un défaut au niveau du frein de stationnement.
1er rendez-vous début décembre, et immobilisation une journée entière du véhicule pour établir le diagnostic : capteur à changer : Il faut commander la pièce, et reprendre un nouveau rendez-vous pour effectuer la réparation : ok. Encore un jour de congé à prendre pour emmener la voiture au garage (10 kms de mon domicile).
20 décembre : voiture laissée la veille au soir au garage : en fin de journée, on m'apprend que ce n'est pas le capteur mais le module de stationnement qui est en cause ; il y aurait même un problème d'embrayage (quel est le rapport avec le défaut de frein ??). « Il faut commander la pièce »... Pas la peine de venir chercher ma voiture.
21 décembre : voiture toujours pas réparée .... J'apprends que le garage a contacté MON assistance VW, sans mon accord, afin de louer une voiture de replacement !...ça évite le véhicule de prêt, n'est-ce pas ?! Ceci dit, j'ai patienté 1h15 à la concession avant que quelqu'un daigne m'emmener à l'agence de location à Yutz, distante de quelques kilomètres...
On m'explique alors que la voiture est démontée à l'atelier, « qu'il est préférable qu'elle passe les fêtes au garage, ça évitera d'avoir à la redémontrer ensuite.. »
Soit.... Ma patience est mise à rude épreuve, mais bon .... Geduld, nur Geduld !
27 décembre : lendemain de fête difficile pour notre concessionnaire ?! Toujours est-il que le standard accueil ne peut me donner des nouvelles, l'atelier ne répond pas, et même via la ligne directe du chef d'atelier, que nenni, personne ne répond, personne ne peut me dire où en est la réparation !
Fort, non ?!
Alors, je me déplace moi-même au garage.... O m'annonce alors « un problème informatique » !!!....et toujours pas récupéré ma voiture...
28 décembre : A y est, ils ont localisé le problème, le vrai, « c'est pas le capteur » !!! Alléluia !!... Reste maintenant à rechercher sur le réseau de quoi réparer ...
2 janvier : je commence l'année sans mon Tiguan, mais toujours avec ma voiture de location qui est prolongée jour après jour par la concessionnaire.... Parce qu'il faut quand même préciser que chaque jour, on m'annonce que je récupérerai mon véhicule le lendemain : donc, chaque jour, je trouve une solution pour que chaque fois, un de mes proches soit prêt à m'accompagner à l'agence de location PUIS à la concession....(ou alors, c'est plus d'une heure de marche à pied !!)
Encore un lendemain de fête difficile chez Diettert !! : si, si ... maintenant c'est « mise à niveau des logiciels, pas d'informatique pendant 2 jours » !!! J'HALLUCINE !!!!!!
C'est à ce moment que j'ai contacté le service client de chez VW France, pour exposer le problème.
Le hasard ? Un miracle ? Allez savoir ! : Tout à coup, plus de problème informatique ! : je me suis rendu (encore !!!! au prix de l'essence !!!) au garage, et là, j'ai eu droit à une entrevue avec le chef d'atelier et le responsable du SAV : je vous passe les détails, mais j'en suis ressorti complètement « pommadé »...mais toujours sans voiture ! : « la voiture va être réparée dans les meilleurs délais », et le chef d'atelier est tenu de m'informer régulièrement de l'avancée des travaux.(super, ça m'évitera de passer des heures au téléphone à attendre qu'on veuille bien me répondre !)
3 janvier : Alléluia !!! : « Votre voiture est prête !! »!.... 17h30, je suis au garage : je mets le contact et ..... DEFAUT DE FREIN !!!!!!!
Le chef d'atelier est confus .... Moi aussi ....
4 janvier : il appelle ENFIN les experts VW qui pensent que c'est le faisceau électrique ! : v'là autre chose ...
« Vous avez vraiment besoin d'une voiture pendant le week end, Monsieur Beill » ? : ah ben oui, pour l'assistance, la location de la voiture, ça commence à faire long et cher ! ; je me demande encore comment on a osé me poser une question pareille ! : oui, j'ai un métier, un emploi, des heures de travail à respecter, et pas forcément l'opportunité d'essayer de joindre le garagiste et encore moins celle de faire des tas d'allers/retours au garage pour chaque jour, RECUPERER MA VOITURE !!
Affaire à suivre ! : voilà plus d'un mois que ma voiture est au garage et qu'aucune solution n'a été trouvée !!! : HELP !!!
Entretien courant des véhicules.
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Points positifs :
Le prix par rapport à la concession qui se trouve à quelques km.
Petit garage, convivial, bon accueil.
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Points négatifs :
Pas de nettoyage du véhicule avant restitution mais c'est pas forcément un mal...