Audi R. Diettert (SA) Distributeur et réparateur agréé

Réparation suite à un défaut de frein de stationnement sur Tiguan neuf

 seul point positif : le vendeur, formidable, qui m'a vendu le véhicule !

 Propriétaire d’un Tiguan NEUF acheté en Novembre 2011 chez Diettert Thionville, concessionnaire de la marque VW, c’est tout naturellement que je leur ai confié mon véhicule pour réparation d’un défaut au niveau du frein de stationnement.
1er rendez-vous début décembre, et immobilisation une journée entière du véhicule pour établir le diagnostic : capteur à changer : Il faut commander la pièce, et reprendre un nouveau rendez-vous pour effectuer la réparation : ok. Encore un jour de congé à prendre pour emmener la voiture au garage (10 kms de mon domicile).
20 décembre : voiture laissée la veille au soir au garage : en fin de journée, on m’apprend que ce n’est pas le capteur mais le module de stationnement qui est en cause ; il y aurait même un problème d’embrayage (quel est le rapport avec le défaut de frein ??). « Il faut commander la pièce »… Pas la peine de venir chercher ma voiture.
21 décembre : voiture toujours pas réparée …. J’apprends que le garage a contacté MON assistance VW, sans mon accord, afin de louer une voiture de replacement !...ça évite le véhicule de prêt, n’est-ce pas ?! Ceci dit, j’ai patienté 1h15 à la concession avant que quelqu’un daigne m’emmener à l’agence de location à Yutz, distante de quelques kilomètres…
On m’explique alors que la voiture est démontée à l’atelier, « qu’il est préférable qu’elle passe les fêtes au garage, ça évitera d’avoir à la redémontrer ensuite.. »
Soit…. Ma patience est mise à rude épreuve, mais bon …. Geduld, nur Geduld !
27 décembre : lendemain de fête difficile pour notre concessionnaire ?! Toujours est-il que le standard accueil ne peut me donner des nouvelles, l’atelier ne répond pas, et même via la ligne directe du chef d’atelier, que nenni, personne ne répond, personne ne peut me dire où en est la réparation !
Fort, non ?!
Alors, je me déplace moi-même au garage…. O m’annonce alors « un problème informatique » !!!....et toujours pas récupéré ma voiture…
28 décembre : A y est, ils ont localisé le problème, le vrai, « c’est pas le capteur » !!! Alléluia !!... Reste maintenant à rechercher sur le réseau de quoi réparer …
2 janvier : je commence l’année sans mon Tiguan, mais toujours avec ma voiture de location qui est prolongée jour après jour par la concessionnaire…. Parce qu’il faut quand même préciser que chaque jour, on m’annonce que je récupérerai mon véhicule le lendemain : donc, chaque jour, je trouve une solution pour que chaque fois, un de mes proches soit prêt à m’accompagner à l’agence de location PUIS à la concession….(ou alors, c’est plus d’une heure de marche à pied !!)
Encore un lendemain de fête difficile chez Diettert !! : si, si … maintenant c’est « mise à niveau des logiciels, pas d’informatique pendant 2 jours » !!! J’HALLUCINE !!!!!!
C’est à ce moment que j’ai contacté le service client de chez VW France, pour exposer le problème.
Le hasard ? Un miracle ? Allez savoir ! : Tout à coup, plus de problème informatique ! : je me suis rendu (encore !!!! au prix de l’essence !!!) au garage, et là, j’ai eu droit à une entrevue avec le chef d’atelier et le responsable du SAV : je vous passe les détails, mais j’en suis ressorti complètement « pommadé »…mais toujours sans voiture ! : « la voiture va être réparée dans les meilleurs délais », et le chef d’atelier est tenu de m’informer régulièrement de l’avancée des travaux.(super, ça m’évitera de passer des heures au téléphone à attendre qu’on veuille bien me répondre !)
3 janvier : Alléluia !!! : « Votre voiture est prête !! »!.... 17h30, je suis au garage : je mets le contact et ….. DEFAUT DE FREIN !!!!!!!
Le chef d’atelier est confus …. Moi aussi ….
4 janvier : il appelle ENFIN les experts VW qui pensent que c’est le faisceau électrique ! : v’là autre chose …
« Vous avez vraiment besoin d’une voiture pendant le week end, Monsieur Beill » ? : ah ben oui, pour l’assistance, la location de la voiture, ça commence à faire long et cher ! ; je me demande encore comment on a osé me poser une question pareille ! : oui, j’ai un métier, un emploi, des heures de travail à respecter, et pas forcément l’opportunité d’essayer de joindre le garagiste et encore moins celle de faire des tas d’allers/retours au garage pour chaque jour, RECUPERER MA VOITURE !!

Affaire à suivre ! : voilà plus d’un mois que ma voiture est au garage et qu’aucune solution n’a été trouvée !!! : HELP !!!