Demande de renseignement concernant un véhicule qui était en vente
Points positifs : Aucun
Points négatifs : Personnage extrement désagréable avec un manque de professionnalisme flagrant, ne vous attendez pas à ce qu'il réponde aux emails ...
changement de pneus avant sur jantes alu facturées 29,90E HT par pneu, permutation des pneus ancien de l'avant à l'arrière 18,00HT par pneu + 3E HT par pneu de frais de recyclage
Cout total 101,80euros TTC
à mon avis c'est cher au regard de la prestation, moyenne du montage par pneu 50E TTC
Points positifs : aucun, facturation à la tête
Points négatifs :
travail bâclé traces de doigt sur jantes, pas de plombs pour équilibrage car soit disant intérieur des pneus mauvaise foi sur l'affichage des tarifs
facturation de frais de recyclage alors que normalement inclus au prix à l'achat du pneu.
panne électrique sur mon véhicule(lève-vitre AVG)
Points positifs : a trouver la panne rapidement (mauvais contact),le garagiste a nettoyé en ma presence tous en m'expliquant ce qu'il faisait,a tous remonter en faisant plusieurs éssais.Le tous en dix minutes en plus sans me faire payer.
Points négatifs : aucun
repeinte capot avant suite à sinistre
Points positifs : qualité du travail bonne
Points négatifs :
- le rendez vous initial déplacé car pas de voiture de prêt disponible et attribué à la tête du client
- l'expert et moi même avons du relancé à maintes reprises le garage pour obtenir la facture et pouvoir ainsi faire avancer le dossier sinistre auprès de l'assureur
- ce garage ne tient pas ses engagements et traite les clients comme des numéros
je vous déconseille fortement de faire appel à ses services!
- Achat le 31/07/2015 au Garage du Centre 42140 CHAZELLES/LYON, Agent VOLKSWAGEN.
Volkswagen Passat immatriculée XXXXXX au prix de 19700 euros.
Kilométrage 110700 kms.
Garantie de 6 mois.
- Le 17/08/2015, réception de la carte grise et d'un courrier me faisant part d'un différentiel de 30€ sur le prix de la carte grise ; réponse de ma part par SMS acceptant le surcoût à la réception de la seconde clé.
- Le 18/08/2015, à 112 752 kms, un sifflement se fait entendre à l'arrière du véhicule ; diagnostic du garage VOLKSWAGEN de XXXXXX :
Pompe à carburant défaillante.
Au cours du changement de la pompe, il s'avère que la panne est provoquée par la présence de papier absorbant d'atelier dans le réservoir de carburant.
Il est fait appel au vendeur qui accepte la prise en charge des réparations (à savoir 30%, soit 202,97 euros le reste étant pris en charge par le réseau VOLKSWAGEN).
- Le 14/12/2015, je me rends sur mon lieu de travail à 44. Le véhicule tombe de nouveau en panne (123455 kms) quelques kilomètres avant 56.
Appel à l'assistance, remorquage et dépose du véhicule au garage VOLKSWAGEN de YYYYYY.
Diagnostic: circuit carburant bouché dû à la présence de papier absorbant dans le réservoir de carburant.
J'appelle le garage de XXXXXX pour qu'il prenne contact avec celui de YYYYYY.
Je demande un historique au garage qui me confirme que la vente initiale, tout l'entretien ainsi que la reprise du véhicule ont bien été fait au garage de Chazelles/Lyon (le vendeur).
De plus, le garage de XXXXXX découvre qu'une précédente intervention sur le circuit de carburant a été faite en janvier 2015 par le vendeur. On peut donc raisonnablement présumer que la présence de papier d'atelier dans le réservoir à carburant est due à cette dernière intervention.
L'agent VOLKSWAGEN de YYYYYY contacte le vendeur et ce dernier refuse toute prise en charge.
Ayant absolument besoin de mon véhicule, je lance la procédure de réparation. Je règle la facture d'un véhicule sous garantie (945,58 €)le 24/12/2015.
- Début janvier, je contacte le Service Client VOLKSWAGEN afin de
relater les faits, dossier N° xxxxxxxx.
- Courant Mars, un sifflement se fait de nouveau entendre, l'agent VOLKSWAGEN de XXXXXX intervient de nouveau gracieusement et retire une fois encore des résidus de papier absorbant.
Après plusieurs appels auprès des services VOLKSWAGEN de la part de l'agent de Landerneau et de moi-même, il n'y a toujours aucune réaction de votre part.
Je souhaiterais simplement que le vendeur « indélicat » assume pleinement ses responsabilités et fasse preuve d'honnêteté, en conséquence :
- qu'il prenne en charge l'intégralité de la réparation (945.58 euros) au titre de la garantie,
- qu'il me fournisse la seconde clé promise lors de la vente et qu'il ne m'a jamais envoyée malgré de nombreuses demandes de ma part.
Points positifs : Absolument rien!
Points négatifs : Absolument tout!
J'ai laissé mon véhicule 15 jours dans ce garage ( veuillez prendre notre des 15 jours) car il y avait un problème de coupure d'alimentation en roulant. ( coupure complète du moteur c'est dangereux sur l'autoroute).
Le véhicule est resté 15 jours chez ce professionnel qui m'a dit avoir remplacé le filtre à gasoil et effacé les défauts. Il m'a facturé sa prestation.
J'ai pris la route deux jours plus tard A 75 et là en pleine monté en doublant un PL, coupure moteur.
Remise du contact et recoupure 3 fois de suite.
Après cette grosse frayeur et quelques gros coup de klaxon.(les autres véhicules n'ont pas apprécié eux non plus)
j'ai rapidement amené mon véhicule dans le premier garage.
Il a été confié à un jeune apprenti qui passe son bep, il a trouvé la panne en 20 min et depuis, le véhicule roule très normalement.
Pour la première facture, j'ai jugé de ne pas la payer, par contre, j'ai donné 50euros à l'apprenti car le propriétaire du garage qui m'a dépanné, ne souhaitais pas être payé pour ce dépannage problème de contact d'électrovanne, pas de remplacement, juste un resserrage et un repositionnement de la fiche...
Bilan, il y a à mon avis un manque complet de compétence dans le garage servel sans parler des délais et du fait que l'on réalise et facture une prestation qui n'a rien a voir avec la panne. ( Le filtre à gasoil lui avait été signalé comme changé il y a 6 mois et les factures étaient dans la pochette d'entretien du véhicule, donc, pas de consultation de l'historique du véhicule ...)
Points positifs : rien
Points négatifs : les délais, la facturation de prestations inutiles