Bonjour,
Acheteur d'un véhicule neuf chez Mazda, j'effectue (malheureusement) mon suivi chez Mazda Eco des Nations à côté de Poitiers.
Ayant acheté mon véhicule dans une autre concession de la marque, il est probable que l'attention portée à mon véhicule ne soit pas la même, mais c'est exagéré.
Déjà, quand j'ai annoncé que je faisais un achat dans une concession concurrente, je me fais limite incendier au téléphone par un vendeur....
Besoin de récupérer un flacon de peinture, 40 min d'attente.
Besoin d'un rappel constructeur d'urgence....j'appelle, "Non Monsieur, vous devez le faire dans la concession d'achat!".
J'ai été obligé d'appeler Mazda France pour faire accepter mon véhicule.
Sur le courrier, normalement un véhicule de courtoisie est "obligatoirement" mis à disposition.
"Non désolé, pour aussi peu de temps, nous ne voulons pas". Super quand on travaille à 30 min de la concession.
...
Points positifs :
"Gentillesse" relative.
Horaires ouverture.
Points négatifs :
J'avais demandé à ce que l'atelier regarde mon problème de radar de recul qui ne fonctionne plus....."Désolé nous n'avons pas eu le temps de le faire, je vais demander à Mazda France".
Une semaine se passe, hier soir j'explose mon pare choc arrière dans une borne (Il faisait nuit, j'étais fatigué et j'aurai du faire + attention mais si j'avais eu mon équipement au complet, cela ne serait pas arrivé).
J'appelle ce matin "Désolé, il faut que je les appelle je n'ai pas pu les avoirs!" (Je n'y crois pas 1 seule seconde!!)
Service D E P L O R A B L E.
J'envisageais l'achat d'un second véhicule, une citadine Mazda 2 ou 3, voir peut être la Mazda Mx5, ben cela m'a refroidi et encore plus dans cette concession où les agents vous regarde d'un air dédaigneux et ne viennent pas s'enquérir pour vous renseigner.
Heureusement que le service carrosserie est performant.....normal c'est sous traité par une autre marque à côté (Renault)...
Je suis pourtant du genre très cool et pas critique, en connaissance de cause qu'il n'est pas forcément possible de contenter tout le monde en temps et en heures mais là c'est exagéré quand on achète un véhicule à ce prix là de ne pas avoir ce qu'il va derrière.