Suite à une erreur de carburant du conducteur (essence au lieu du gas oil), l'équipe du Garage, pourtant proche de la fin du service, s'est démenée pour réaliser la vidange du réservoir sur une Ford Fiesta, afin de me permettre de repartir sur Nantes en soirée.
Points positifs : Efficacité, accueil, contact, professionnalisme, très bonne connaissance technique
Points négatifs : rien
Les réparations demandées sur une peugeot 106 concernaient l'ouverture d'une porte bloquée (avant droite) et une vérification des émissions de CO2 qui ne passaient pas au contrôle technique. Il y avait également un réglage des phares, un changement d'ampoule et des 4 bougies que j'avais fournis.
Les travaux devaient être réalisés dans la journée, au final il y en a eu pour 15 jours !
avec 6 déplacements au garage, 5 ou 6 appels téléphoniques. Et pas de voiture de remplacement, de geste commerciale, d'excuses ou autre. Mais une addition salée pour les réparations, bien plus cher que celle que la secrétaire m'avait donnée verbalement (+200 euros environs).
Points positifs : Les réparations ont finis par être effectué.
Points négatifs :
Quelques détails croustillants (mais désagréables à vivre) :
- lors me mon premier retour au garage, Mr ..... me dis qu'il faut récupérer deux pièces à la casse : le mécanisme de fermeture de la porte et une platine de phare (car elle avait pris l'eau). Je les lui ramène.
Lors de la seconde visite, plusieurs jours plus tard (j'avais attrapé une grippe) il me dis que les pièces ne convenaient pas, il n'avait pas jugé bon de prévenir par téléphone plus tôt. La platine n'était pas la bonne, et il fallait également changer en plus la poignet de porte qu'il n'avait pas réussit à dégripper.
Je regarde la platine et lui demande s'il n'est pas possible d'enlever un petit cache. Il me répond : "ha oui j'avais pas vu..." !!! Lorsque j'arrive à la casse (HyperCasse de Guipavas) et que je montre la poignet, le vendeur me dis : "mais il n'y a qu'à mettre un coup de dégrippant" ce qu'il fait bien aimablement et miracle la pièce est comme neuve. Je retourne un peu contrarié voir Mr Liorzou , il me dis seulement qu'il ne comprend pas, pas d'autres explications...
- Je retourne une troisième fois, la date qu'il m'avait donné pour récupérer la voiture. Lorsque j'arrive il me dis : il y a un problème "VOUS avez mis de l'huile dans le liquide de refroidissement" ! “VOUS avez confondu les deux” !!! Je lui demande de répéter, et de m'expliquer, croyant qu'il me faisait une mauvaise blague (je connais très bien la différence entre les deux, et je n'avais pas touché à de l'huile depuis un moment). Il s'en est suivit une discussion animée au cours de laquelle on a eu des mots assez durs. Au final je pense que Mr .... n'a pas eu ce geste malveillant mais l'adjonction d'huile s'est forcément passé lorsque la voiture était sous sa responsabilité. Mr .... était formelle sur le fait que l'huile a été introduite récemment sinon le moteur en aurait pris un coup ; il avait la voiture depuis plus d'une semaine (je l'avais utilisé une fois pour aller chercher la poignet -non nécessaire- à la casse).
- Quatrième visite : il me fait changer une sonde lambda pour 169 euros et 47 euros de main d'oeuvre. Alors qu'une sonde générique avec un peu d'électronique à manipuler coûte 50 euros, la main d'oeuvre est alors facturée forfaitairement 60 euros chez Norauto par exemple. Comme j'étais pressé (contre-visite du contrôle technique) je lui avais dis ok au téléphone pour la sonde (pensant que la main d'oeuvre revenait à 5 euros vu qu'il suffit de la clipper...).
- Cinquième visite : j'appel pour savoir si je peux récupérer la voiture, il me dis que ça devrait être bon. En arrivant au garage il me dis que le pot catalytique est également à changer. Après discussion je lui explique que je suis étudiant, que j'ai peu de moyen et que payer plus de 500 euros de réparation n'est pas possible. Soit ça passe le contrôle technique et je paye ce que je lui dois (avec la sonde), soit je ne prend pas la sonde et tant pis pour la voiture. Il me dis qu'il va voir ce qu'il peut faire. Je constate que ça ne l'enchante pas du tout que je puisse ne pas prendre la sonde.
- Sixième visite (aujourd'hui) : 15 jours après avoir déposé la voiture, il me dis ça y est tout est bon ! Je lui dis ok, c'est super ! merci. Il me présente la facture : 445 euros au lieu des environs 260 euros que m'avait mentionner la secrétaire (en me détaillant les travaux). Je discute argumente, rien à faire, il me dis que "je devrais m'estimer heureux et fermer ma g**** (en s'excusant tout de même d'être vulgaire)" !!! J'ai finis par payer, mais à contre coeur, j'ai d'autres préoccupations et n'avais pas envie de faire intervenir un médiateur.
Au final j'ai l'impression :
- d'avoir payé environs 200 euros de plus que ce que valait le travail demandé. Cela correspondant aux 2 heures de main d'oeuvre pour la double vidange du liquide refroidissement qu'il aurait dû prendre à sa charge s'il était honnête et responsable, 100 euros pour la sonde si il avait choisit (ou m'aurait laisser le choix) une sonde générique.
- d'avoir passer 15 jours sans voiture, avec un report continuel de la fin des réparations, de multiples aller-retour souvent inutile et des appels téléphoniques (le stress liés aux rapports conflictuels et au fait que ce problème occupe l'esprit n'est pas négligeable non plus).
Suite à ces mésaventures, je déconseille donc fortement ce garagiste. Mr .... a perdu un client potentiel, et j'espère que mon témoignage évitera à d'autre personnes d'être victime de ce genre d'agissements.
Garagiste sympathique et très professionnel. Le prix est correct à conseiller
je dépose ma voiture pour la révision, les freins. je la depose le matin et la réccupère le soir.
Points positifs : ce garagiste est mon garage habituel et je trouve l'accueil sympatique, le technicien me prévient à l'avance du devis et cela me laisse le temps de réffléchir et comparer les tarifs qui sont plutôt correct. les travaux sont bien réalisés.Je peut payer en plusieurs fois donc je recommande ce garage pour toutes ces qualités.
Révision fourgon + vérification dysfonctionnement autoradio
Points positifs : absolument aucun
Points négatifs :
- tentative de fraude (facture passée de 170€ à 860€ sans nous prévenir)
- réparations supplémentaires effectuées sans notre accord
- insultes lorsque nous avons contesté
- le patron nous a quasiment mis dehors parce qu'il "en avait marre de nous entendre gueuler"
- il nous a dit 'ma grand-mère m'a toujours dit qu'il fallait mieux 1 bon client que 2 mauvais clients", lol, oui pour lui un "bon client" doit être un pigeon qui paye sans poser de questions
revision des 40000 km
Points positifs : le professionnalisme, personnel agréable .le prix.la mobilité assurée.
Points négatifs : rien c est une bonne adresse